Demokratisierung von Wissen
Teilen statt herrschen
Information ist Macht - diese Devise gilt noch heute in viel zu vielen Unternehmen und führt zu einem kraftzehrenden Wissens- und Innovationsstau mit verheerenden Folgen. Denn wo Wissen zurückgehalten statt geteilt wird und wo die Machtinteressen Einzelner über denen des Kunden stehen, führt dieser "Machtmissbrauch" schnell zu Stagnation und Marktverlust.
In immer stärker umkämpften (Online-)Märkten, die sich stetig von Verkäufer- zu Käufermärkten wandeln, ist die eigene Innovationsfähigkeit überlebenswichtig. Und das meint nicht nur die Förderung von Innovation und Wissenstransfer innerhalb des eigenen Unternehmens, sondern auch die Nutzung der Innovationsfähigkeit Dritter - so zum Beispiel von wichtigen Lead Users. Noch viel zu oft vergeuden Unternehmen große Chancen, indem sie Innovation als vom Kunden isolierten Prozess betrachten. Wer dagegen die "Demokratisierung von Innovation" (Eric von Hippel) als Chance begreift, kann wichtige Wettbewerbsvorteile nutzen.
Beispiel Mass Customization: Der Begriff wurde 1987 von Stanley M. Davis in seinem Buch "Future Perfect" geprägt. Mass Customization bedeutet "Kundenindividuelle Massenproduktion" – und verbindet die Begriffe „Mass Production“ und „Customization. Bei diesem Prozess beziehen die Hersteller ihre Kunden mittels Software und Internet in die Produktgestaltung über definierte "Bausteine" ein. Die Produkte werden anschließend in einer automatisierten Prozesskette hergestellt und geliefert. Dadurch spart der Hersteller insbesondere Kosten für Lagerung, Entwicklung und Marktforschung. Die Preise liegen meist nur wenig über denen der Massenproduktion und weit unter denen, die für maßgefertigte Produkte üblich sind. Daher ist der Kunde gern bereit, diesen Preis zu bezahlen.
Als einer der Pioniere im Bereich Mass Customization gilt der Jeanshersteller Levi Strauss, der mit seinem „Original Spin“-Programm schon 1994 maßgeschneiderte Damen- und Herrenjeans verkaufte - zu einem Aufpreis von etwa 10 % zur vergleichbaren Konfektionsware. Im Computerbereich ist DELL der Vorreiter für die Online-Mass Customization eines Wunsch-PCs – die mittlerweile fast alle bekannten Hersteller anbieten. Auf dem Schuhmarkt bereitete der deutsche Mass-Customization-Pionier Selve den Weg für den Online-Entwurf von Schuhen mittels modularer Komponenten. Im Bereich Schokolode steht Cyber Chocky seit drei Jahren für individuelle Schokoladentafeln. Wahre "Shooting Stars" der MC-Branche aus jüngerer Zeit sind My Müsli, Chocri oder All my Tea. Heute scheint fast kein Bereich mehr von Mass Customization ausgenommen zu sein, ob Fertighäuser (streif.de), Autos (vw-direkt.de), Fitnessdienste (efit.com), Stilberatung (alwaysinstyle.com), Handys (designyourhandy.de), Uhren (swissoclock), Skier (myski) und viele mehr.
Neugierig geworden? Wir unterstützen sie gern mit Analysen und Handlungsempfehlungen zur Steigerung Ihrer Innovationsfähigkeit und zur Verbesserung des Wissenstransfers in Ihrem Unternehmen. Wir beraten Sie in allen Bereichen der Marketing-Kommunikation. Ob die Analyse eines Unternehmensbereichs, die Erstellung eines Sponsoringkonzepts, die Kommunikation von Fusionen, Entlassungen etc. oder die Vermarktung eines neuen Finanzprodukts – nennen Sie uns Ihr Thema – wir erstellen Ihr passendes Transferkonzept.
Der Bereich Wissenstransfer im Überblick:
- Vorträge
- Vorlesungen
- Seminare
- Aus- und Weiterbildung
- Praxis-Trainings
- Impulsreferate
Literaturtipps
Bessant, John/Tidd, Joe: Innovation and Entrepreneurship, Chichester, 2007
Davis, S.: Future Perfect, Reading 1987
Hauschildt, Jürgen/Salomo, Sören: Innovationsmanagement, München, 2007
Oetting, Martin: Ripple Effect. How Empowered Involvement Drives Word of Mouth, Gabler, 2009
Thomas, Peter: Mass Customization als Wettbewerbsstrategie in der Finanzdienstleistungsbranche, Wiesbaden, 2008 Müller, Melanie: Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen Konzeptualisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung, Wiesbaden, 2007
Pine, B. Josef II: Mass Customization: The new frontier in business competition. Boston: Harvard Business, 1993 Hanisch, Susann: Das Konzept der Mass Customization. Saarbrücken, 2006
Piller, Frank und Stotko, Christof (Hg.): Mass Customization und Kundenintegration: Neue Wege zum innovativen Produkt, Düsseldorf, 2006
Simm, Robert und Müller, Melanie: InVIDO GmbH: Mass Customization in der Möbelindustrie, in Piller/Stotko 2006
Piller, Frank, Lüttgens, Dirk und Neuber, Susanne: Die Intelligenz der Märkte nutzen: Open Innovation, BBDO Insights Nr. 8, Mai 2008, S. 50-63
Piller, Frank Thomas: Mass Customization. In Sönke Albers / Andreas Herrmann (Hg.): Handbuch Produktmanagement, 3. Auflage, Wiesbaden 2007, S. 943-968
Reichwald, Ralf/Piller, Frank: Mass-Customization-Konzepte im E-Business, in: Rolf Weiber (Hg.): Handbuch Electronic Business, 2. Auflage, Wiesbaden, 2002, S. 469-494
Piller, Frank T. (TU München): "Mass Customization in der Möbelindustrie: Messebericht Ligna 2001, in: MASS CUSTOMIZATION NEWS, 4. Jg., 2001, Nr. 3, München, Juni 2001
Gros, Jochen: Hochschule für Gestaltung Offenbach: Customization-Design und Art-Customization, in Piller 2001 (s. o.)
Reichwald, Ralf/Piller, Frank: Interaktive Wertschöpfung, Wiesbaden, 2006Hippel, Eric von: Democratizing innovation, Cambridge/ London, 2005Piller, Frank Thomas: Mass Customization - ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter, Wiesbaden, 2008 (4. Auflage)
